物业管理服务方案详情之一

(一)安全管理。

保证业主.商户.顾客生命财产的安全，是商场正常运行的基本条件，强有力的保安工作是商场正常运行的有力保证。

1.安全保障：

购物中心营业时间人流量大，人员庞杂，商场保安工作重在增加巡逻频率和突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合，和当地派出所紧密合作，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪活动；清理占道经营活动；在营业结束后统一清场，周密地进行进货管理，对突发治安事件进行应急处置…切实营造安全放心的经营环境。

治安巡逻队。维持治安。清理占道。营业结束后清场管理和进出登记。

2.防火：

防火责任重于泰山，消防工作是关系到人民生命财产的首要问题。火灾扑救要坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查.建立重点防火部位档案.严格装修审批与过程监督.商场内严禁使用大功率电器。每年至少组织两次消防演练。

操作要领：消防器材设施日常维护检查.各种消防隐患的排查.消防法规的宣传和贯彻.装修过程的安全监控…

(二)清洁消毒绿化管理。

清洁公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的一个重要标志。在办公时间，实行公共区域(过道.楼梯.前厅.卫生间.天棚.墙面…)不间断循环清洁，清除垃圾杂物，定期检查卫生死角，保证整洁的经营环境；定期开展商场公共环境消毒工作，确保商场内安全、健康的经营环境，做好内部绿化维护，提升公司环境品质。

主要工作：公共场所巡回清洁.定期清理卫生死角.定期清除消毒…

（三）物业公共部分.维修公共设施的设备。

1.公共部分的物业维护保养。

商业大厦公共部分(楼道.通道.前厅.外墙.天棚.楼顶平台.下水道.化粪池)的日常维修，是维护商厦良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害."水损"的重要手段。*******投入使用已达XX年，许多物业公用部分(外墙砖.平台.下水道…)不同程度的存在着一些问题，重于做日常检查，及时修复，安全隐患排除。

工作要领：每日重点部位巡视.提前排除隐患.分阶段进行大修计划.2.公共设施设备维护保养。

购物中心设施和设备的正常运转，是商场正常运作的前提，也是经营环境质量的重要保障。**********，重要设施设备(中央空调系统.电梯.配电.消防系统.公共照明系统等)大部分已到了中大修阶段，理顺设备档案，更加细心地做好日常维护保养，制定详细的设备中大修维护计划，分步实施，确保大型设备正常运转尤为重要，也是一项极具挑战性的工作。

强化商场重要设备日常检修维护工作，及时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，制定有关设备事故应急处理预案，并使其制度化，重点是日常检查和维护。

工作重点：整理档案.日常巡视.提前排除隐患.逐步在中进行大检修计划…

3.商店的日常保养服务。

日用品商家维修服务是商场物业管理的基本服务项目，也是商家感受物业管理服务水平和效率的重要途径，做好日常的维修服务，无疑会赢得商家的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：一是维修服务收费的公平合理标准，并提前以书面形式告知商家，让商家心中有数，二是要避免事后结账；二是维修服务效率高，即：服务及时(商户报修，时限服务制度)、维修技术优良、品质优良，建立一套维修质量评估体系，将客户的维修质量评估纳入日常评估中，与商家进行良好的沟通交流(真诚的)和关注细节；真正提高服务水平。

作业点：收费公告.时间限制服务.顾客评估…

（四）客户服务。

客体(商户)的存在.商贩的发展.商贩的赢利是商贩存在.商贩发展的前提，从商贩的角度思考，切合不同的商户需要(基本物业管理.关联服务.经营指导.行销培训.广告推广.商铺租赁…等)不断提高商户对客户服务的满意度，争取业主对物业管理服务的支持，调动商家参与商场活动的积极性，并积极引导商户提升经营档次、服务品质，形成团结商户.管理公司，共创发展大计。我们所说的客户服务没有小事，服务没有终点，细节和执行力决定了客户的服务水平。

职责：良好的沟通.了解需求.及时服务.持续跟踪.关注客户发展…

（五）财务管理。

购物中心的财务管理主要包括管理费用预算、经营成本控制、各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其他代收费用)代收代缴，根据物业管理条例规定的定期公布物业管理业务收支情况，接受业主委员会的监督等。购物中心财务管理的重点是透明，有据可查。

主要工作：成本控制.收支透明.有文献记载…

（六）档案管理。

做好商厦物业经营管理过程中所有涉及到的重要事项.设施和设备的档安管理工作，使前后工作能有效衔接。包含：重要设备的完整档案资料.重要设备的完整档案资料.重要合同协议.重大决定的会议记录.重要职位的任命和任命

主要内容：确保所有文件都完整.连续.系统(七)中大检修管理。

大型设施设备已连续运行XX年，已进入中大修阶段，对商厦设施设备进行拉网式排查，完善设备档案，根据企业设备状况及商厦公共维修资金状况，分主次.轻.缓急，拟定切实可行的中大修计划，报业主委员会批准后分步实施，保证商厦正常运作。

关键点：认真查漏，精心策划，量入为出，合理分配。

商务物业管理服务计划五。经营(推广)经营管理。

经营方针：在业主自主经营下实行“统一管理.统一服务.统一宣传”。